سياسة الاستبدال – متجر تدارك الرقمية
- يحق للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- يشترط أن يكون المنتج سليمًا وغير مستخدم، ويحق للمتجر فحص المنتج قبل الاستبدال للتأكد من سلامته.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال الاستبدال داخل المملكة. أما في حال الاستبدال الدولي، يتحمل العميل كامل التكاليف (شحن وتسليم).
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والاستبدال.
لا يحق للعميل استبدال المنتج في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج مصنعًا خصيصًا بناءً على طلب العميل.
- في حال تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام أو التركيب من جهة غير معتمدة.
- المنتجات الرقمية أو البرمجيات أو الاشتراكات بعد التفعيل.
سياسة الاسترجاع – متجر تدارك الرقمية
- يحق للعميل إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه.
- يتم فحص المنتج من قبل المتجر للتأكد من سلامته قبل الموافقة على الإرجاع.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع، وفي الإرجاع الدولي يتحمل العميل كامل التكاليف. يتم تعويض العميل في حال وجود عيب أو خطأ في المنتج.
لا يحق للعميل إرجاع المنتج في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج مصنعًا خصيصًا بناءً على طلب العميل.
- إذا تم استخدام المنتج أو فقد حالته الأصلية.
- إذا تعرض المنتج لتلف نتيجة سوء الاستخدام.
- المنتجات الرقمية أو البرمجيات أو الاشتراكات بعد تفعيلها.
سياسة إلغاء واسترجاع الاشتراكات الرقمية
- لا يحق للعميل استرجاع قيمة الاشتراكات الرقمية (مثل اشتراك منصة التتبع أو ربط منصة وصل) بعد تفعيل الخدمة أو إرسال بيانات التفعيل.
- يمكن للعميل طلب تعديل الخدمة خلال 24 ساعة من الشراء إذا لم يتم تفعيل الاشتراك بعد.
